Під час продажу товару торговельна точка зобов'язана видати споживачеві розрахунковий документ, який офіційно засвідчує факт покупки. Таким підтвердженням виступає касовий або товарний чек, квитанція чи інший передбачений правилами документ. Фахівці радять забирати його незалежно від вартості товару або простоти покупки, оскільки він потрібен для звернення до продавця у разі виникнення претензій чи потреби повернути продукцію.

Формат розрахункового документа не обов'язково має бути паперовим. Значна частина магазинів переходить на електронні чеки. Якщо продавець використовує цифровий формат, покупцеві слід перевірити його надходження на електронну пошту, номер телефону або в месенджер. Під час онлайн-замовлень не слід видаляти листи з підтвердженням транзакції, електронні квитанції та історію листування з представниками торгової точки.

Якщо розрахунковий документ було втрачено, для вирішення питання слід зібрати будь-які інші підтвердження операції. Зокрема, стануть у пригоді гарантійний талон, технічна документація та всі супровідні папери, передані разом із товаром. З цим переліком матеріалів споживач може звернутися безпосередньо до продавця для вирішення спору.

У випадках, коли представник магазину взагалі відмовляється видати чек, покупцеві необхідно заявити про порушення адміністрації закладу. Якщо захистити права на місці не вдається, споживач має право подати відповідну скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби. Для запобігання подібним ризикам покупцям радять зберігати всі розрахункові документи, електронні чеки, листування та супровідну документацію на товар.