Проверка качества сервиса – это важный инструмент, без которого нельзя добиться хорошего обслуживания в своем заведении. Только регулярные инспекции помогут вам выявить и устранить все возможные недочеты. Чтобы заказать качественную проверку работы своего персонала, вам стоит посетить сайт компании ctrlservice.ru. В статье же мы обсудим то, какие бывают основные виды таких исследований.

Проверки тайным покупателем

Под видом обычного посетителя опытный сотрудник посетит ваше заведение. Он оценит уровень качества обслуживания, проконтролирует соблюдение сотрудниками корпоративных стандартов, соберет данные о вашей торговой точке. Цель такой инспекции состоит в том, чтобы получить информацию, которая касается:

• качества сервиса;
• применения определенных техник продаж;
• оформления торгового зала;
• внешнего вида и манеры поведения персонала;
• способности сотрудников решать конфликтные ситуации и т. д.

При этом работники заведения не знают о том, что проходят проверку, в результате, собранные данные будут максимально объективными.

Торговый аудит

Так называют комплекс мероприятий, связанных с контролем работы персонала, состояния рекламного оборудования, выкладки продукции и наличия ценников. После проведения аудита можно узнать о том, целесообразно ли применение действующих методов работы предприятия, или же их следует поменять.

В ходе такого исследования специалист оценит:

• расположение торгового объекта;
• атмосферу в торговом зале;
• товарный ассортимент;
• срок годности продукции;
• наличие ценников;
• актуальность рекламных материалов и т. д.

Мониторинг состояния торговой точки

Благодаря такому инструменту можно получить сведения, что касаются ассортиментного ряда, цен, сроков годности, рекламных материалов, способов дистрибуции. Проводить такую инспекцию можно как в своем заведении, так и у конкурентов (чтобы узнать об их основных преимуществах). Во время исследования аудитор собирает следующую информацию:

• о представленных брендах;
• об ассортименте;
• о ценовой политике;
• о наличии POS-материалов;
• о текущих маркетинговых кампаниях.

Проверка мерчендайзеров

Такой аудит предполагает оценку данных, которые касаются:

• наличия сотрудника на месте в положенное время;
• качества консультаций, что предоставляет мерчендайзер;
• знания сотрудником специфики своей продукции;
• соблюдения правил выкладки;
• наличия ценников на товарах;
• количества фейсов;
• сроков годности продукции;
• наличия рекламных материалов.

Аудит промоутеров

С его помощью можно оценить качество работы промо-персонала в ходе проведения BTL-мероприятия. Так вы узнаете, какие специалисты успешно справляются со своей работой, а также сможете устранить все недочеты, связанные с ненадлежащим внешним видом промо-сотрудников, отсутствием доброжелательности и общительности персонала и т. д.